| Qu'est ce qu'une certification de service ? |
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Une certification de service est une reconnaissance par un organisme indépendant, que le prestataire de service est conforme à des engagements définis dans un référentiel spécifique à son métier.
Chaque référentiel de certification de service est le fruit d’une démarche de professionnels décidés à prendre de réels engagements vis-à-vis de leurs clients. Ces référentiels ont la particularité de s'appuyer sur des exigences de qualité, sécurité, fiabilité et de performance qui sont décrites dans des normes françaises, européennes et internationales élaborées en concertation avec les prestataires de service, les associations de consommateurs et les pouvoirs publics.
La certification de service atteste que les services certifiés sont conformes aux normes concernées.
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| La certification de service : une marque de distinction |
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Signe de qualité reconnu par les professionnels et les clients, la certification de service les rassure dans leur choix car elle distingue les meilleurs services. Ainsi, en obtenant une telle reconnaissance, un professionnel :
- donne l’assurance que son service répond bien aux exigences de la réglementation et des normes en vigueur ;
- rassure ses clients et s’assure de leur satisfaction ;
- valorise son savoir-faire et se démarque de ses concurrents ;
- s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue ;
- mobilise et valorise les équipes grâce à un véritable projet collectif.
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| Comment obtenir une certification de Service ? |
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Une démarche de certification de service est une démarche volontaire et c’est le professionnel candidat qui en fait la demande auprès de l'organisme certificateur en fonction de la certification recherchée.
L'organisme de certification réalise un audit pour s’assurer du respect des engagements pris, de la qualité des prestations délivrées et des moyens en place (humains, matériels, documentaires et organisationnels).
En cas de succès, la certification de service est attribuée pour une durée déterminée (2 à 3 ans selon les cas), durant laquelle des contrôles réguliers sont menés : audits de suivi et enquêtes de satisfaction des clients. En fonction des résultats, la certification peut être suspendue pour une durée définie ou retirée.
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| Certification de service ou certification iso 9001 ? |
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La certification de service est complémentaire d’une démarche de certification iso 9001. La première atteste de la conformité du système pour atteindre la satisfaction client et la seconde permet de s’assurer du respect des promesses faites au client.
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| Les différentes certifications de service |
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Les certifications de service existent dans plus de 30 secteurs d’activité, par exemple :
- Services à la personne.
- Etudes de marchés et d’opinion.
- Centre de relation client.
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| K2 Consulting vous accompagne à la certification de service |
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Nos experts sont à votre disposition pour vous aider à obtenir votre certification de Service. Ils vous aideront à mettre en place un système simple, efficace et parfaitement conforme aux exigences du référentiel recherché.
Nos intervenants réalisant aussi des audits de certification de Service, vous bénéficierez ainsi d'une parfaite connaissance des exigences des auditeurs et du déroulement de l'audit auquel vous serez préparé.
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