Les challenges qui vous attendent, vous, distributeurs automobiles, sont nombreux.
Transformer un business de pièces de rechange ou améliorer le service pour augmenter la loyauté des revendeurs et des clients sont des tâches complexes. Des changements majeurs de vos organisations, processus et technologies existants seront souvent nécessaires pour atteindre les résultats désirés.
Le business de la pièce de rechange, ne représente qu'une petite partie du chiffre d'affaires global (entre 5 et 15%), mais il génère beaucoup de profit (50% en moyenne). En outre, les marges bénéficiaires sur les contrats de service ne sont pas très importantes (moins de 50% en moyenne), mais l'impact sur la satisfaction client, et donc sa loyauté envers la marque, est très grande. Enfin, les coûts de la garantie peuvent impacter de 3% (voir plus) vos revenus annuels nets.
Pour permettre à votre réseau de distribution d'atteindre l'excellence dans le service du client, les opérations nécessitent des capacités complexes en outils, processus et systèmes.
En tant que distributeurs d'automobile, vous devez faire face à un certain nombre de challenge, incluant la diminution de la différenciation technologique entre produits concurrents, la diminution des marges sur produits, et l'augmentation du coût des installations de service. Les attentes des clients en terme de qualité et de service sont en augmentation tout comme les coûts de garantie en tant que pourcentage du coût du produit.
L'état actuel du marché, l'évolution des valeurs du consommation des clients associés à une pression financière plus forte poussent à rechercher autrement la création de la valeur. Le business de l'après-vente vous offre une solution, sachant que la proposition de valeur financière qui lui est associée est souvent attrayante. En outre, une prestation de service et de support d'après-vente de classe mondiale a un impact direct et une corrélation positive sur l'amélioration de votre image de marque et la répétition des achats.
L'utilisation de processus et technologies obsolètes vous exposent à l'incapacité d'accroitre vos revenues et de proposer de nouvelles fonctionnalités demandées par vos clients. Pour réaliser de la valeur après-vente, vous devez vous concentrer sur les impératifs basiques et stratégiques et apporter des changements majeurs à vos organisations, processus et technologies existants à travers des domaines clés de la pièce de rechange et de la logistique, support de service, gestion de revenues et gestion de la garantie.
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