En dépit du fait que l'activité Après-vente (pièce et service) des distributeurs automobile soit une source non négligeable, voir majeure, de profit, avec un effet direct sur la loyauté clientèle, les distributeurs la voient pourtant, souvent, comme une activité mineure de leur business.
Alors que le business de l'Après-vente automobile est considéré comme résistant à la récession, pourquoi n'y a-t-il pas plus de distributeurs qui s'y focalisent?
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Le ralentissement économique conduit les distributeurs automobiles à placer une attention renouvelée sur l'activité après-vente car les consommateurs repoussent le renouvellement de leurs véhicules et les gardent plus longtemps.
Alors que les éléments liés directement au véhicule (prix, qualité, renommée de la marque, etc.) jouent un rôle important dans le choix d'un véhicule neuf, de plus en plus de consommateurs intègrent les éléments liés à l'après-vente (niveaux de service, prix de la pièce et de la main d'oeuvre, proximité des centre de maintenance, etc.) au moment de faire leurs choix. Ainsi le poids de ces éléments est encore plus important lors du renouvellement d'achat d'un véhicule, où le poids de l'expérience client relative à l'après-vente est décisif.
Dès lors, le challenge dans le marché de l'après-vente automobile, est que les distributeurs luttent pour atteindre de meilleures performances dans leurs opérations.
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Défis de l'après-vente automobile.
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Priorités liées à l'après-vente automobile.
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Proposition de valeur de l'après-vente automobile.
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Approche après-vente automobile de K2 Consulting
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Offre après-vente automobile de K2 Consulting.
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Regardez la vidéo que consacre K2 Consulting à l'après-vente automobile sur notre chaîne youtube : www.youtube.com/watch?v=QiqBp4Bswr4
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