Pour un distributeur, le centre d'appel clients est un point important pour contacter le client final afin d'obtenir des informations sur la satisfaction clientèle et résoudre réclamations et problèmes.
Le centre d'appel clients est de plus en plus un levier essentiel dans la fidélisation du client et le renouvellement des ventes. Les appels sont une source d'information pour comprendre les attentes des clients et répondre à leurs demandes; les communications sortantes sont un moyen de tester les attentes et d'acquérir de nouveaux clients.
Que ce soit pour l'implémentation ou la gestion de support clientèle et centres d'appels, K2 Consulting assiste les distributeurs dans le conseil et les services de sous-traitance.
|
